国家信访局办公室印发《国家信访局关于 让群众“最多访一次”的步伐（试行）》的通知

各司、室、中心：

现将《国家信访局关于让群众“最多访一次”的步伐（试行）》印发给你们，，，，，请遵照执行。。。。。

国家信访局办公室

2019年4月24日

国家信访局关于让群众“最多访一次”的步伐（试行）

本步伐所称“最多访一次”，，，，，是指国家信访局对挂号的全系统首次申诉求决、意见建议类信访事项（不含匿名），，，，，实验首办认真制，，，，，马上办、浅易办，，，，，实时回应群众关切，，，，，推动有权处置惩罚机关依法实时解决群众合理诉求，，，，，最大限度减轻群众“访累”。。。。。

一、挂号环节。。。。。对上述规模内的信访事项，，，，，经办人应当日吸收、当日处置惩罚、当日回复信访人。。。。。

回复内容应准确详细，，，，，增添个性化内容，，，，，体现信访事情温度。。。。。对程序性受理并转交相关地方和部分处置惩罚的事项，，，，，见告转交去向，，，，，请信访人耐心期待治理效果；；；；；对不予受理事项，，，，，诠释不予受理依据，，，，，指明反应诉求的详细途径。。。。。

回复一样平常接纳手机短信、电话、回信等方法。。。。。对预留手机号码的，，，，，通过手机短信实时推送见告书内容；；；；；对预留牢靠电话号码的，，，，，通过电话回复；；；；；对未留电话号码但地点详细的，，，，，通过信件回复；；；；；对通过移动端信访的，，，，，可同时通过微信、手机APP等方法回复。。。。。

二、治理环节。。。。。对转送、交办、督效劳项，，，，，经办人全程跟踪、实时督办、一盯究竟。。。。。

坚持易事快办、急事急办、特事特办，，，，，对事实清晰、责任明确、易于解决的事项，，，，，最长不凌驾10个事情日办结；；；；；对时效性强的事项，，，，，即时办结。。。。。

信访事项治理历程和效果实时见告信访人。。。。。

三、回访环节。。。。。信访事项办结后，，，，，经办人实时举行电话回访，，，，，核实治理情形，，，，，指导信访人举行知足度评价。。。。。对评价不知足的，，，，，区分差别缘故原由，，，，，有针对性地做好事情。。。。。对回访中发明的问题，，，，，催促相关地方和单位限期整改。。。。。

四、督查环节。。。。。对督办后实体问题仍未解决的，，，，，推送督查室督查督办，，，，，对典范事项举行实地督查。。。。。

五、审核环节。。。。。挂号治理首次信访事项一次性化解情形纳入对事情职员的绩效审核。。。。。

六、问责环节。。。。。对未按划定处置惩罚首次信访事项的，，，，，视差别情形及造成的效果，，，，，对责任人举行问责。。。。。

本步伐自2019年5月1日起试行。。。。。